Regras para o Atendimento no Setor Público - Respeito - Significa: reconhecer e valorizar os direitos, as diferenças e a dignidade de cada cidadão. - Importância: reforça a imparcialidade e a justiça nas relações entre servidores e usuários. - Como desenvolver: ouvir atentamente, não interromper, manter a confidencialidade das informações e evitar julgamentos.